Марина, Екатеринбург 21 марта 2020 в 14:14

Добрый день! Ранее приобретали у вас тур во Вьетнам на 11.04. На текущий момент на сайте Ростуризма размещена официальная информация о не возможности посетить данное направления, все туристические компании предлагают абсолютно понятное решение данного вопроса, с депозитом которым можно воспользоваться до конца года. В контакт центре ваши специалисты уверяют меня, что со мной должен связать наш менеджер. Но та обратная связь которую мне направили меня не устраивает: «Отправлен запрос туроператору для уточнения размера штрафа за аннуляцию.» Альтернативных предложений не было! Я понимаю, ситуация сложная, я не бегу в суд и Роспотребнадзор, просто прошу вас дать понять, что мой вопрос решаем

Здравствуйте, Марина Спасибо за ваш вопрос, Мы приносим извения за долгую обработку вашего обращения, в связи с сложившейся ситуацией все тур операторы предлагают Денежные средства с аннулированных заявок в полном объёме могут быть использованы в счет оплаты будущих заявок с теми же туристами с датой вылета после 20.04.2020. т.е вы можете перебронироваться в рамках одного и того же тур оператора в период до 31.12.2020 ана любые другие даты и направления Возврат денежных средств временно приостановлен. С уважением, Александра Добровольская
Маргарита, Комсомольск-на-Амуре 21 марта 2020 в 14:09

Здравствуйте, подскажите пожалуйста у меня выкуплена путевка во Вьетнам, если поменять, то на какой месяц можно

Здравствуйте, Маргарита Спасибо за ваш вопрос! поменять вы можете на любые даты после 20.04 когда чартерные рейсы будут востановлены. С уважением, Александра Добровольская
Лариса, Нижневартовск 24 марта 2020 в 04:49

Интересуют Туры в Сочи, Крым летом из Нижневартовска и Сургута . Они будут осуществляться чартерными рейсами или будут подсаживать туристов на регулярные рейсы?

Здравствуйте, Лариса. Все рейсы выполняются чартерными рейсами. С уважением, Ирина Петрова
Елена, Екатеринбург 21 марта 2020 в 14:16

Нужно вернуть деньги в результате ануляции тура, мне не подходит предложение переноса тура, так как не будет возможности выехать в другое время. С кем мне проконсультироваться ? Как я могу отправить своё обращение на возврат денежных средств и кому отправлять ?

Здравствуйте, Елена Спасибо за ваш вопрос! Вам необходимообратиться к вашему менеджеру с которым работали в офисе или онлайн по почте, для дальнейшего решения ситуации С уважением, Александра Добровольская
Денис, Хабаровск 21 марта 2020 в 14:35

Здравствуйте. Я купил тур он-лайн в Турцию Аланья из Москвы на 30.03.2020. Прошу проинформировать, как обстоят дела с туром. На сайте Пегас туров на 30.03 вообще нет!!! На вашем сайте туров в отель Клеопатра Атлас, в который я купил тур, тоже нет. С чем это связано? Отель принимает туристов или закрылся??? Мне нужно знать, сдавать билет до Мосвы или нет, так как я лечу из Хабаровска. Заранее спасибо. Жду ответа.

Здравствуйте, Денис Спасибо за ваш вопрос! В связи со сложившейся ситуацией, а также на основании Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 и рекомендаций Ростуризма от 19.03.2020, все заявки с вылетами c 22.03.2020 по 20.04.2020 будут аннулированы без удержания штрафов. Денежные средства с аннулированных заявок в полном объёме могут быть использованы в счет оплаты будущих заявок с теми же туристами с датой вылета после 20.04.2020. т.е вы можете перебронироваться в рамках одного и того же тур оператора в период до 31.12.2020 ана любые другие даты и направления Возврат денежных средств временно приостановлен. Для дальнейшего решения ситуации, просьба обратиться к менеджеру с которым ранее работали по почте info@bankturov.ru . С уважением, Александра Добровольская
Елена, Краснодар 21 марта 2020 в 14:25

Я уже второй раз оставляю заявку с просьбой связаться со мной на этой неделе! Мне никто не позвонил! Сколько еще ждать?!? Купила у вас тур в Турцию с вылетом на 4апреля 2020!

Здравствуйте, Елена Спасибо за ваш вопрос! Приносим извенения за длительную обработку вашего обращения, к сожалению ввиду большого количества обращений линии могут быть перегружены, по любым вопросам вы можте писать на почту вашему менеджеру, мы стараемся макисмально быстро обрабатывать входящии сообщения. Спасибо за понимание! С уважением, Александра Добровольская
Юрий Гончаров, Краснодар 21 марта 2020 в 14:39

АНЕКС 7322995 № заявки.Возможно ли перебронировать тур на жену.Вылет в Турцию 30.04.2020г.

Здравствуйте, Юрий Гончаров Ваш запрос передан специалисту, как только менеджер уточнит информацию свяжется с вами по телефону либо по почте! Спасибо за Обращение! С уважением, Александра Добровольская
Мария, Красноярск 24 марта 2020 в 04:48

Добрый день. В связи с отменой тура в Таиланд, хочу вернуть свои деньги. Возможности вылететь в другое время нет. Отпуск в году один раз. Приобретала он лайн. Куда обратиться теперь мне? И что делать?

Здравствуйте, Мария. Обязаны Вам справочно сообщить, что отраслеобразующими туроператорами, которые являются исполнителями по заключенным договорам, с учетом рекомендаций Ростуризма, были приняты следующие решения: 1. Возврат денежных средств по любым аннулированным турам приостановлен. 2. Если у Вас был забронирован тур с вылетом до 20 апреля 2020 года, его полная стоимость будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. 3. Туры с вылетами после 20 апреля 2020 года остаются активными и аннулированы не будут. Отмена возможна только с удержанием фактически понесенных туроператором расходов (до 100% от стоимости тура). В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег. С уважением, Ирина Петрова
Татьяна, Благовещенск 21 марта 2020 в 14:20

Добрый день!. У меня путевка во Вьетнам с 11 июня 2020 года. Могу я сдать ее сейчас?

Здравствуйте, Татьяна Спасибо за ваш вопрос! Вам необходимо обратиться к менеджеру с которым работали ранее для уточнения условий аннуляции тура. С уважением, Александра Добровольская
Тюрина Любовь, Екатеринбург 23 марта 2020 в 11:28

Добрый день куплен тур Сиде вылет 18.05.20 из Екатеринбурга тур оплачен онлайн менеджер Екатерина Соловьева как с ней связаться для дальнейших переговоров.Отправляла письмо на почту ответа нет.

Здравствуйте, Тюрина Любовь! Просьба проверить Вашу почту, ответ от 22 марта. Просьба, также, учитывать высокую загруженность специалистов, ввиду сложившейся форс-мажорной ситуации. С уважением, Екатерина Соловьева