Здравствуйте, Анастасия.
Благодарим Вас за вопрос. Прием заявлений он-лайн возможен в случае если Вы оплачивали тур на сайте он-лайн, без визита в офис продаж.
Если вы приобретали тур в офисе продаж, то просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте.
Обязаны Вам также сообщить, что в настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. В случае отмены полетной программы на Ваши даты стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора. В любой момент до 31 декабря 2021 года Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
В Вашем случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег.
Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров