Здравствуйте, Полина!
Очень жаль, что Вам пришлось пережить неприятные эмоции из-за несостоявшегося тура. Действительно, по отелям Пхукета приходило множество отказов и часто приходилось перебронировать туры нашим туристам. Эта ситуация ни коим образом не связана с работой нашего агенства. Просто у в январе и феврале все самые популярные отели Пхукет раскупили заранее. Чтобы в будущем предвосхитить подобные ситуации рекомендуем вам бронировать туры на зимний период более чем за месяц или выбирать отель на гарантии. На ближайшие даты, отели предлагаемые на гарантии, как правило бывают не самыми популярными (лучшими), так как лучшие отели раскупают значительно раньше. В случае, если бы вы снизили свои требования к отелю, то вам обязательно бы подобрали вариант на гарантии.
С уважением, Наталья Сивирилова