Здравствуйте, Людмила
В стандартных условиях договора не прописываются условия аннуляции туров (размер ФПР в случае аннулляции). Были несколько случаев замечаний от туристов по данному вопросу.
Ответ: ранее условиями договора был предусмотрен размер штрафных санкций в случае аннуляции тура. В соответствии с требованиями законодательства, учитывая неоднократные замечания Роспотребнадзора по факту наличия в договоре этого пункта, пункт договора, отражающий размер штрафных санкций в случае аннуляции тура, был исключен из текста договора.
Турагент, не формирует турпродукт и не владеет информацией по ФПР по той или иной заявке. Данная информация находится в компетенции туроператора и только туроператор может предоставить данные по ФПР индивидуально по каждой заявке. Кроме того, у каждого туроператора условия и размер аннуляции разные. Часть 1 ст. 782 Гражданского Кодекса РФ предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. При этом установление ФПР в процентном соотношении законодательством не предусмотрено. ФПР исполнителя устанавливаются индивидуально по каждой заявке и должны быть подтверждены документально. В целях соблюдения требований законодательства указание штрафных санкций в % соотношении в случае аннуляции заявки были исключены из типовой формы договора.
С уважением, Ольга Федяева