Добрый день Александр. К сожалению, тур, поменять невозможно. Согласно договора, существуют штрафные санкции от отеля: при отказе за 30 и более дней до начала тура 10 % стоимости путевки, при отказе за 21 и более дней до начала поездки 25% стоимости путевки, при отказе за 15 и более дней до начала поездки 50% стоимости путевки. Такие ситуации иногда случаются. И, к сожалению, как не в пользу туристов, так и не в пользу турагентств
С уважением, Пинегина Елена, г. Кемерово.