Елена, добрый день! Не стоит так переживать, так как Pegas Touristik – крупнейший федеральный туроператор, он не является турфирмой, работает практически во всех городах России. На сегодняшний день, путевки можно приобрести либо у Пегаса или Тез Тура, но тез тур предлагает более дорогие варианты из-за стоимости авиабилетов. Елена, в вашу путевку входит стандартный турпакет: перелет туда и обратно, проживание в отели, трансфер с аэропорта в отель/с отеля в аэропорт, медицинская страховка. Елена, так как ваш тур был подтвержден, то отказаться вы можете от него только со штрафными санкциями, к сожалению. Во время вашего отдыха, ответственность переходит на туроператора, в Таиланде есть главные офисы, гиды, с ними вы можете решить все возникающие проблемы и вопросы.
Конечно, конфликтные ситуации всегда имеют место быть, но тут уже больше чисто человеческий фактор - все мы люди. С Уважением, Татьяна Грехова, г.Иркутск.